‘Customer service representatives’
Ein “Customer Service Representative” (CSR) ist eine Fachkraft, die für die Interaktion mit Kunden eines Unternehmens verantwortlich ist. Diese Rolle ist darauf ausgelegt, Kundenanfragen zu bearbeiten, Unterstützung zu bieten und Probleme zu lösen, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
‘AppleCare Tier 1 IOS und CPU / später Apple Technical Advisor’
‘AppleCare Tier2 IOS / später Apple Technical Advisor’
Apple iOS (iPod Operating System) ist das mobile Betriebssystem, das von Apple Inc. entwickelt wurde und auf iPhone, iPad und iPod Touch Geräten läuft. Der erste iPod mit Touchscreen war der iPod touch, der am 5. September 2007 von Apple vorgestellt wurde. Er wurde als Teil der iPod-Familie eingeführt und war das erste Modell, das ein vollständig berührungsempfindliches Display verwendete, ähnlich dem iPhone, das gleichzeitig aber später im Jahr 2007 auf den Markt kam. Apple IOS wurde erstmals im Jahr 2007 mit der Einführung des ersten iPod Touch veröffentlicht und hat sich seitdem mit vielen Updates und neuen Versionen weiterentwickelt.
Apple CPU bezieht sich auf die zentralen Verarbeitungseinheiten (Central Processing Units), die von Apple entwickelt wurden und in ihren Produkten verwendet werden, insbesondere in Macs, iPhones, iPads und anderen Geräten. MacOS ist das Betriebssystem von Apple für seine Macintosh-Computer. Es ist der Nachfolger von MacOSX und wurde entwickelt, um die Benutzererfahrung auf Mac-Computern zu optimieren.
Tier 1 Support: Dies ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Die Mitarbeiter in diesem Bereich sind in der Regel darauf geschult, grundlegende Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und einfache technische Unterstützung zu leisten. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird es oft an den Tier 2 Support weitergeleitet.
Tier 2 Support: Diese Ebene umfasst technisch versiertere Mitarbeiter, die speziellere oder komplexere Probleme lösen können. Sie haben oft Zugang zu erweiterten Diagnosetools und können bei schwerwiegenderen technischen Fragen helfen.
Technical Advisor: Ist eine Position innerhalb des Apple Support-Teams, die sich auf die technische Unterstützung und Beratung von Kunden konzentriert. In dieser Rolle sind Apple Technical Advisors dafür verantwortlich, Anfragen von Kunden zu beantworten und technische Probleme im Zusammenhang mit Apple-Produkten und -Diensten zu lösen.
‘Senior Call Agent’
Ein “Senior Call Agent” ist eine erfahrene Fachkraft im Call Center oder im Kundenservice, die in der Regel eine höhere Verantwortung und umfassendere Kenntnisse hat als ein normaler Call Agent oder Customer Service Representative.
‘Operation Customer Expert II’
Der Titel „Operation Customer Expert II“ bezieht sich normalerweise auf eine Position im Bereich Kundenservice oder Kundenoperationen, die darauf abzielt, die Kundenerfahrung zu optimieren und operative Abläufe zu verbessern. Der „II“ im Titel deutet oft darauf hin, dass es sich um eine Position auf mittlerer oder fortgeschrittener Ebene handelt, die mehr Erfahrung oder spezialisierte Kenntnisse erfordert als die Einstiegsstufe.
1998
Twenty4Help Knowledge Service B.V.
2007
Teleperformance B.V.
Paul Henri Spaaklaan 7 -9
NL-6229 EN Maastricht
www.teleperformance.com
Teleperformance wurde 1978 in Frankreich von Daniel Julien gegründet. In den letzten 42 Jahren hat sich Teleperformance zu einem globalen Marktführer entwickelt. Wir verbinden unsere mehr als 700 Kunden, Marken und Menschen in fast 80 Ländern auf der ganzen Welt und in 265 Sprachen und Dialekten. Im Jahr 2007 erwarb Teleperformance die Twenty4Help-Gruppe. Damit ergänzen wir das Portfolio auch von unserem Standort in Maastricht aus um Erfahrung und Wissen.
Mehr als 50 % der weltweit wertvollsten Marken sind Teleperformance-Kunden, darunter Apple, Greenwheels, Hammerdeal.de, Motorola Router Support, BP FreeBees und Klarna.
2023
Majorel Group Luxembourg S.A.
Die Majorel Group Luxembourg S.A. (kurz: Majorel) ist einer der weltweit größten Callcenter-Betreiber und bietet daneben auch Backoffice-Dienstleistungen an. Der Hauptsitz ist Luxemburg.
Geschichte
Joint-Venture zwischen Bertelsmann und Saham
Majorel entstand 2019 durch die Zusammenführung der Callcenter-Aktivitäten der Bertelsmann-Tochter Arvato und des marokkanischen Callcenter-Betreibers Saham. Beide Partner, die seit 2004 regional kooperierten, beteiligten sich am neuen Gesamtunternehmen mit jeweils 50 %.[8] Die Saham Group verkaufte ihre Versicherungssparte Saham Assurance, um sich das benötigte Kapital zu beschaffen.[9] Nach der Genehmigung durch die zuständigen Wettbewerbsbehörden wurde die Transaktion Anfang 2019 vollzogen.[10] Das aus den Unternehmen Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing und Pioneers Outsourcing gebildete Unternehmen wurde damit zum Marktführer in Europa, dem Nahen Osten und Afrika und ist auch in Amerika und Asien präsent.
Börsengang
Seit dem 24. September 2021 sind Aktien des Unternehmens an der Euronext-Börse in Amsterdam unter dem Kürzel MAJ gelistet.
Verkauf der Bertelsmann-Beteiligung an Teleperformance
Majorel teilte im April 2023 mit, dass ihre Großaktionäre Bertelsmann und Saham eine Übernahmeangebotsvereinbarung mit der Teleperformance abschlossen. Bertelsmann verkaufte demnach seine Beteiligung dem Marktführer Teleperformance für rund 1,2 Milliarden Euro.
Datenschutzprobleme
Der Hinweis eines anonymen Hackers offenbarte im Jahr 2021 eine Sicherheitslücke im Impfportal des Landes Niedersachsen, das von Majorel betrieben wurde.[14] Zuvor war bereits kritisiert worden, dass der Auftrag dazu vorschnell vom Land Niedersachsen an Majorel vergeben wurde.[15]
2023 kam es zu einer Sicherheitslücke, bei der bei einem von Majorel für die Barmer Ersatzkasse betriebenen Gesundheitsportal der unbefugte Zugriff auf Versichertendaten möglich war.
Im selben Jahr gab es einen Zwischenfall, bei dem Daten der Saarland Versicherung, der IKK Südwest, der AOK und des Autoteilehändlers ATU betroffen waren.
Im Juli 2023 wurde bekannt, dass auch im Rahmen des von Majorel betriebenen Kontowechselservice diverser Banken Kundendaten von Hackern erbeutet werden konnten.
Behandlung von Mitarbeitern
Im Jahr 2020 wurde Kritik von Mitarbeitern laut, die von Majorel zur Moderation von Videos für Social Media eingesetzt werden. Szenen, die z. B. Gewalt, Blut oder Suizide zeigen, müssen dabei von den Mitarbeitern bis zum Ende genau angeschaut werden, um die Art der Verstöße gegen die Richtlinien der Plattform zu dokumentieren. Kritisiert wurden dabei sowohl die psychische Belastung dieser Arbeit als auch der geringe Stundenlohn und die Tatsache, dass die von Majorel geforderte Quote selbst unter Druck nicht zu erreichen ist.
2023 wechselte Meta/Facebook vom Dienstleister Sama zu Majorel für die Contentmoderation bezüglich Gewaltdarstellungen u. ä. Daraufhin wurde bekannt, dass Majorel Bewerbungen von ehemaligen Sama-Mitarbeitern grundsätzlich ablehnte. Gegen den Auftraggeber Meta läuft deshalb derzeit ein Verfahren, da dieser dadurch verhindert haben soll, dass sich Mitarbeiter in Gewerkschaften organisieren oder die Praktiken der Unternehmen kritisieren.
2024
Teleperformance B.V. ‘nog steeds, maar wie weet voor hoe lang’
Robert Schumandomein 4
NL-6229 ES Maastricht
www.teleperformance.com
Teleperformance ‘Nederland in toekomst’
Flexmall Suriname Street 72
Paramaribo
Suriname
+597427545
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